Для наиболее полного удовлетворения потребностей наших клиентов, в компании разработана, внедрена, поддерживается и контролируется система качества оказания услуг.
Система качества базируется на требованиях правил GDP и стандарта ISO 9001:2015, включает в себя организационную структуру, документацию, процедуры и ресурсы, а также деятельность, необходимые для обеспечения уверенности в том, что услуги оказываются необходимым уровнем качества.
Принципы менеджмента качества
- Безопасность
- Ориентация на клиента
- Лидерство
- Вовлечение людей
- Улучшение
- Принятие решений, основанных на фактах
Менеджмент процессов системы качества построен на основе цикла PDCA.
Компания отслеживает и обеспечивает выполнение следующих показателей качества в соответствии с согласованными целевыми таргетами клиентов:
Закрытие заявок
Своевременность
прибытия на загрузку
прибытия на загрузку
Соответствие фактически поданных машин требованиям клиента по качеству транспорта
Своевременность
прибытия на выгрузку
прибытия на выгрузку
Своевременная сдача документов
Система качества является прямой ответственностью руководства RTA.